5月20日下午，武汉学院信息工程学院 “青衿伴诊” 志愿服务队结合省级试点课程《青年志愿服务基础理论与实践》，前往武汉大学人民医院首义院区开展常态化门诊志愿服务。活动采用校院联动模式，针对老年群体、初次就诊患者的就医难题，推出 “数字助老、导诊帮扶” 特色服务，青年志愿者们以暖心服务践行使命担当，展现了新时代青年的良好风貌。
“请问这份检查报告如何打印？”“能否再讲解一遍挂号缴费步骤？”“取药和签到该在哪里办理？” 武汉大学人民医院首义院区门诊大厅内，不时传来患者的咨询声。身着红色志愿马甲的武汉学院信息工程学院 “青衿伴诊” 志愿服务队队员忙碌期间，一边手把手指导群众操作智能设备，一边细致指引就诊路线。他们用暖心举动破解数字就医难题，以真诚服务舒缓就医压力，成为院区里一道亮眼的青春风景线。
活动现场，志愿者们分布在门诊入口、自助服务区、检查科室、药房等关键节点，为患者提供全方位服务：
首先是一对一数字助老。针对老年患者不熟悉智能设备操作的问题，志愿者们手把手指导挂号、缴费、报告查询打印、取药签到等流程，拆解复杂的线上就医步骤，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
其次是全流程导诊引导。面对医院布局复杂、科室分散的情况，志愿者们耐心为患者指引就诊路线、讲解就医流程，减少患者因不熟悉环境导致的来回奔波，尤其在高峰时段有效缓解了导诊压力。
最后是秩序维护与咨询服务。在自助机、药房等重点区域，志愿者协助维持秩序，及时回应患者的疑问，避免了咨询排队久、就医效率低的问题，让门诊服务更顺畅有序。
检验打印处、取药窗口、自助机旁、导诊台前，红色马甲穿梭往来，为医院增添了浓浓暖意。志愿者们不厌其烦地示范讲解，用贴心服务抚平患者就医时的焦虑。一位接受帮助的老人感慨道：“以前看着自助设备手足无措，多亏了这群年轻人，简简单单就把问题解决了。” 朴实的话语，道出了群众心底的暖意。
“青衿伴诊”志愿服务不仅为患者带来了便利，也成为了青年志愿者的生动实践课堂。活动前，团队开展了沟通技巧、应急处理、设备操作等专项培训，制定了固定排班与路线规划；活动中，志愿者们在真实的服务场景中锻炼沟通能力、应急处置能力与责任意识；活动后，团队每周开展总结反思，整理服务记录、优化帮扶流程，推动志愿服务向专业化、规范化发展。
“在和患者沟通的过程中，我学会了更有耐心地倾听，也更懂得如何用通俗易懂的方式传递信息。”一位信息工程学院的志愿者在服务日志中写道。对志愿者而言，每一次服务都是一次成长：他们不仅帮助了他人，更在实践中理解了志愿服务的意义，体会到了青年一代的责任与担当。
截至目前，“青衿伴诊”志愿服务队已开展多轮常态化服务，用青春力量为患者的就医路保驾护航。未来，团队将继续总结“数字助老陪诊”经验，优化定制化帮扶流程，强化志愿者专业培训，扩大志愿力量覆盖范围，持续深耕医院陪诊服务领域，构建可复制的校院联动志愿服务模式，让青年力量在基层服务中绽放光彩，用青春温情温暖更多患者的就医路。
